Wat zijn de verborgen kosten van onduidelijke marketingboodschappen?

"We hebben een betere marketingboodschap nodig." Het staat al maanden op je to-do lijst, maar er komt steeds iets tussendoor. Je vraagt je af of het echt zo belangrijk is om nu te investeren in het verhelderen van je marketingboodschap. Het kost immers tijd en geld – middelen die je ook kunt besteden aan andere dingen die belangrijk zijn.

Misschien denk je: "Is het erg als ik nog een halfjaar wacht? Maakt het echt verschil?" De cijfers geven een duidelijk antwoord: ja, het maakt verschil. Een groot verschil zelfs.

Als StoryBrand-expert zie ik dagelijks wat onduidelijke marketingboodschappen bedrijven kosten. Sinds 2019 ben ik StoryBrand-gecertificeerd en sinds 2021 geef ik vanuit StoryBrand Nederland workshops aan bedrijven die worstelen met hun communicatie. Ik heb uit eerste hand gezien wat uitstel concrete bedrijven kost en welke positieve resultaten ze ervaren na het verhelderen van hun marketingboodschap.

In dit artikel laat ik je zien wat de verborgen kosten zijn van een onduidelijke marketingboodschap. Ik ga in op het verlies van klantvertrouwen, de impact op je klantenservice, de gemiste verkoopkansen en de interne verwarring die ontstaat. Je leert hoe je deze kosten kunt voorkomen door vandaag nog actie te ondernemen. Na het lezen van dit artikel begrijp je waarom een heldere marketingboodschap niet iets is wat je kunt uitstellen, maar een investering die zichzelf snel terugverdient.

Een duidelijk verhaal zorgt voor meer vertrouwen bij je potentiële klanten. Het is wetenschappelijk bewezen dat een helder en aantrekkelijk verhaal zorgt voor de aanmaak van oxytocine – ook wel het vertrouwenshormoon genoemd – bij je toehoorders.

Wanneer klanten je marketingboodschap niet begrijpen, raken ze gefrustreerd. Ze snappen niet wat je precies aanbiedt of belooft. Deze onduidelijkheid leidt tot onzekerheid, waardoor potentiële klanten afhaken of kiezen voor een concurrent met een duidelijkere boodschap.

Klantvertrouwen en -loyaliteit hangen sterk samen met een helder verhaal. Elke dag, week of maand dat je doorgaat met een onduidelijke boodschap, verlies je potentiële klanten die je anders wel had kunnen overtuigen.

Lees ook: Waarom je klant (en niet jij) de held moet zijn in je marketing

Onduidelijke communicatie vertaalt zich direct naar een hogere werkdruk voor je klantenservice. Wanneer klanten niet goed begrijpen wat je aanbiedt, zullen ze meer vragen stellen. Vragen die je eigenlijk al op je website had kunnen beantwoorden.

Bij bedrijven die kiezen voor een StoryBrand-implementatie van ons zusterbedrijf Buzzlytics horen we vaak dat hun klantenservice voorheen veel tijd kwijt was aan:

• Het beantwoorden van basisvragen die eigenlijk duidelijk op de website hadden moeten staan
• Het geven van uitleg over producten of diensten
• Het maken van correcties omdat klanten verkeerde verwachtingen hadden
• Langere wachttijden door deze extra werkdruk

Deze verhoogde druk kost niet alleen tijd en geld, maar kan ook leiden tot minder tevreden klanten en een hogere werkdruk voor je team.

Een onduidelijke marketingboodschap zorgt ervoor dat je marketingcampagnes minder effectief zijn. Als potentiële klanten niet direct begrijpen wat je te bieden hebt en waarom dat voor hen relevant is, haken ze af.

Het meest zorgwekkende is misschien wel dat we vaak niet eens weten wat we missen. Potentiële klanten haken af voordat ze überhaupt contact met je opnemen. Ze bezoeken je website, begrijpen niet direct wat je voor hen kunt betekenen, en zijn binnen enkele seconden weer vertrokken.

De lage conversiepercentages die hieruit voortvloeien vormen een verborgen kostenpost die veel bedrijven onderschatten. Elke dag dat je wacht met het verhelderen van je boodschap, mis je kansen om nieuwe klanten aan te trekken.

Een onduidelijke marketingboodschap dwingt je om meer te investeren voor dezelfde resultaten. Je moet vaker en intensiever adverteren om dezelfde impact te bereiken als bedrijven met een heldere boodschap.

Een concreet voorbeeld hiervan komt van een van onze klanten die een A/B-test deed op een landingspagina waar zij op adverteerden. Het verschil tussen de originele pagina en de versie na de StoryBrand-implementatie was een factor 3 in conversie. Dit betekent dat ze voorheen driemaal zoveel moesten investeren in advertenties om dezelfde resultaten te behalen.

Deze hogere marketingkosten zijn niet alleen een financiële last, maar kosten ook veel tijd en energie. Je marketingteam is constant bezig met het testen en aanpassen van campagnes die gebaseerd zijn op een suboptimale boodschap, in plaats van te bouwen op een solide basis.

Een vage boodschap verhoogt je marketingkosten, verlaagt je conversie en ondermijnt je merk – vaak zonder dat je het merkt.

Veel bedrijven realiseren zich niet dat niets doen ook een kostenpost is. Ze zien de investering in een StoryBrand-implementatie en denken: "Dat is te duur, laten we voorlopig doorgaan zoals we nu bezig zijn."

Maar wat kost het je om door te gaan met een onduidelijke boodschap? Als je de gemiste omzet, de ineffectieve marketinguitgaven en de interne inefficiëntie bij elkaar optelt, is de prijs van niets doen vaak vele malen hoger dan de investering in een duidelijke marketingboodschap.

Een belangrijk inzicht is dat je niet kiest tussen wel of niet investeren. Je kiest tussen investeren in een oplossing of blijven betalen voor het probleem.

De prijs van niets doen is zelden zichtbaar, maar vaak veel hoger dan de investering in een heldere boodschap.

Een cruciale vraag die we altijd stellen is: "Wat levert een nieuwe klant je op?" Als een nieuwe klant je bedrijf bijvoorbeeld € 40.000 aan initiële inkomsten oplevert (nog los van vervolgomzet), dan kost elke maand uitstel je potentieel meerdere van zulke klanten.

Laten we eens een rekenvoorbeeld maken: als je door een onduidelijke boodschap slechts twee klanten per maand misloopt, dan kost een halfjaar uitstel je 12 klanten. Bij € 40.000 per klant is dat € 480.000 aan gemiste omzet. Vergeleken met die cijfers is de investering in een duidelijke marketingboodschap verwaarloosbaar.

Wanneer je bedrijf geen heldere marketingboodschap heeft, heeft je team ook geen duidelijk verhaal om te vertellen. Dit leidt tot verwarring en inefficiëntie binnen je organisatie.

Je salesteam vertelt een ander verhaal dan je marketingteam. Je klantenservice geeft andere informatie dan wat klanten op je website lezen. Deze inconsistentie zorgt niet alleen voor verwarring bij klanten, maar maakt ook het werk van je medewerkers moeilijker.

Een voorbeeld: onlangs was ik bij een bedrijf in Amsterdam voor een workshop. Al na het eerste uur kwamen medewerkers enthousiast naar me toe: "We zijn zo blij dat we dit eindelijk doen. We worstelen al een jaar met onze brand identity en het wordt echt tijd dat er keuzes worden gemaakt, zodat we ons werk goed kunnen doen."

Als je team niet weet welk verhaal het moet vertellen, kun je ook niet verwachten dat je klanten het begrijpen.

Als je boodschap niet helder is en je gaat nog maanden door zonder dit aan te pakken, kan de inconsistentie in je communicatie ten koste gaan van je merkperceptie.

De ene medewerker zegt dit, de andere dat. Op de ene pagina van je website staat deze belofte, op de andere pagina een andere. Op social media gebruik je weer andere beelden dan in je e-mailmarketing.

Door deze inconsistentie word je minder herkenbaar en betrouwbaar in de ogen van je publiek. Een sterk merk bouwt juist op consistentie en herkenbaarheid.

Medewerkers vinden het frustrerend als ze niet duidelijk kunnen uitleggen waar hun bedrijf voor staat. Ze worden enthousiast als ze een goed verhaal hebben om te vertellen en trots kunnen zijn op de bedrijfscommunicatie.

Onduidelijkheid leidt tot een lagere motivatie en betrokkenheid. Medewerkers hebben het gevoel dat ze tegen de stroom in moeten zwemmen bij elke klantinteractie, in plaats van een helder en overtuigend verhaal te kunnen delen.

De meest effectieve oplossing is om te investeren in een duidelijke marketingboodschap. Dit hoeft niet direct een grote financiële investering te zijn. Er zijn verschillende opties, afhankelijk van je situatie:

• Een StoryBrand private workshop - In één dag kun je de basis leggen voor een heldere marketingboodschap. De implementatie doe je vervolgens zelf of met ondersteuning.
• Een tweedaagse StoryBrand-workshop - Een kosteneffectieve optie waarbij je samen met andere bedrijven leert hoe je je boodschap kunt verhelderen.
• StoryBrand-implementatie - De meest complete oplossing, waarbij experts je helpen om je nieuwe, heldere boodschap te implementeren in al je marketingkanalen.

Bedenk bij het maken van deze keuze hoeveel tijd en moeite je al hebt gestoken in het verhelderen van je boodschap. Veel bedrijven hebben al verschillende trajecten doorlopen zonder bevredigend resultaat. Vraag jezelf af: wat als je dit in één keer goed kunt doen en daarna verder kunt?

Als je om wat voor reden dan ook nu niet kunt investeren in een volledige StoryBrand-implementatie, zijn er laagdrempelige stappen die je kunt zetten:

• Lees het boek StoryBrand - Dit geeft je een goed begrip van de principes achter een heldere marketingboodschap.
• Luister de StoryBrand-podcast- Vooral bepaalde afleveringen kunnen je direct praktische inzichten geven.
• Gebruik de gratis software op mijnstorybrand.nl - Hiermee kun je zelf aan de slag met het verhelderen van je boodschap.

Onthoud dat niets doen ook een prijs heeft. Elke dag dat je doorgaat met een onduidelijke boodschap, mis je kansen en betaal je de prijs van onduidelijkheid.

Het uitstellen van het verhelderen van je marketingboodschap kost je niet alleen omzet, maar ook klantvertrouwen, efficiëntie en motivatie binnen je team. Elke dag dat je doorgaat met een onduidelijke boodschap betaal je een prijs – vaak zonder dat je het doorhebt.

Bedenk hoeveel potentiële klanten je website verlaten omdat ze niet direct begrijpen wat je voor hen kunt betekenen. Hoeveel extra werk dit oplevert voor je klantenservice. Hoeveel frustratie dit veroorzaakt binnen je team. En bovenal, hoeveel omzet je misloopt door een lage conversie en gemiste verkoopkansen.

Als StoryBrand-expert heb ik talloze bedrijven geholpen met het verhelderen van hun marketingboodschap. Keer op keer zie ik dat bedrijven die deze stap zetten, niet alleen meer klanten aantrekken, maar ook een consistenter merkbeeld creëren en hun interne processen verbeteren. Het vertrouwen dat ontstaat door een heldere boodschap vertaalt zich direct naar betere resultaten.

Je hoeft niet te wachten tot het "perfecte moment" – dat moment bestaat niet. Begin vandaag nog met de eerste stappen naar een heldere marketingboodschap. Of je nu kiest voor een StoryBrand-workshop, het lezen van het boek, of het gebruik van de gratis tools op mijnstorybrand.nl – elke stap in de richting van meer duidelijkheid is een investering in de toekomst van je bedrijf.

Benieuwd hoe StoryBrand jouw marketingboodschap kan verhelderen? Vul dan ons contactformulier in en ontdek hoe we je kunnen helpen om meer klanten aan te trekken met een boodschap die wél beklijft.